Phase 1: Orientierung und Planung

• Rahmen abstecken
• Klärung des Themas (um was geht es?)
• Zielklärung (was ist das Ziel des Prozesses?)
• Erhebung erster relevanter Infos zum System
• Rollen und Grenzen im Prozess
• Planung einer Prozessarchitektur

Phase 2: Diagnose (Unfreezing)

• Bestandsaufnahme: Wie ist die momentane Situation im Hinblick auf das Beratungsthema ganz genau?
• Zielkonkretisierung und -operationalisierung: Woran werden wir erkennen, dass wir unser Ziel erreicht haben?

Phase 3: Veränderung und Umsetzung (Moving)

• Entwurf von Maßnahmenideen: Vom ›Ist zum Soll‹
• Schnüren von Arbeitspaketen / Festklopfen von Verantwortlichkeiten 
• Umsetzen und Bewerten der Maßnahmen
• Feedbackschleifen

Phase 4: Controlling (Refreezing)

• Erfolgskontrolle
• Abgleichen des neuen Status quo mit den gesteckten Zielen
• Entwicklung von Controllinginstrumenten und Vereinbarungen
• nachhaltige Sicherung der Ergebnisse
• Abschluss